Zero Touch UI

제로터치(Zero-touch)  UI 가 앞으로 사용자경험을 이끄는 큰 흐름이 될거 같다. 올해 2016년을 돌아보면 IoT가 ICT에서 상당히 화두가 되고 각 영역에서 다양한 서비스들과 제품들이 시장에 출시되면서 다양한 사용자 시나리오에 빠르게 스며들고 있는 분위기다. 가전 제조사 및 통신사들이 기존 홈 서비스 및 제품에 IoT 솔루션/서비스를 입혀서 시장을 새롭게 선도하려는 움직임이 치열하다. 한편으로는, 인공지능 서비스도 하반기 SKT에서 NUGU가 출시되고 글로벌 ICT업계에서도 다양한 AI서비스들을 선보이는 한해였다.

테마는 다르지만, 그 이면에는 사용자 경험을 설계하는 관점에서는 이제는 직관적으로 비주얼(Visual) 인터페이스에 대한 설계를 넘어서 보이지 않는 인터랙션 요소에 대한 설계가 더욱 중요해질 전망이다.

기기간에 통신, 커뮤니케이션에 있어서도 점차 사용자가 개입해서 의사결정 할 요소들이 생략되고 있으며 인공지능 기술이 다양한 분야에 적용되면서 가상개인비서(Virtual Personal Assistants), 봇(Bot) 이 이제는 스마트폰과 사용자 간의 상호작용을 많이 줄여줄 것이기 떄문이다.

이미 페이스북 같은 경우 상거래(Commerce) 분야에서 사용자가 스마트폰을 통해 오가는 데이터에 기반해서 온라인 쇼핑/커머스 경험을 좀 더 효율적으로 제공하고 있다. 주문 내역에 기반해 좀 더 스마트한 경험 전후 과정에서의 사용자 의사결정을 대신 내려준다거나 의미있는 정보들을 정제해서 제공함으로 인해 인터페이스 및 상호 인터랙션을 단축시킨다. 이를 극대화하면 Zero-Touch UI가 가능해진다. 이를 위해서 음성인식, 자연어 처리 기술등도 한층 진화하고 있다.

시장조사기관 가트너는 2020년에는 개인용 기기 70억대, 웨어러블 기기 13억대 및 IoT기기 약 60억대 중 20억대의 기기 및 장비들이 인터페이스에서 상호작용 없이 제로 인터페이스로 작동할 것이라고 전망하기도 했다. 결국 맥락에 따른 경험요소를 자연스럽게 정보판단으로 연결해주고 이를 통해 에측 가능한 범주에서의 의사결정을 효율적으로 도와줄 수 있는 사용자경험 설계가 중요해질 것이다.

IoT 기술의 역할 – 공공서비스 부문

지난 주말에 북촌에서는 서울시가 주최하는 ‘북촌 사물인터넷(IoT)개방의 날’ 행사가 열렸다고 한다. 시장과 지역구 의원까지 참여해서 현재 지역 내의 문제들을 기술 스타트업들이 해결하는 IoT 기술/서비스를 시연하는 행사가 주요 내용이었다. 주요 시연 내용을 정리하면 아래와 같다.

• 클린캡 : 쓰레기통 위에 적외선 감지센서를 부착해서 일정 수준 채워지면 자동으로 서울시 콜센터에 연결, 환경미화원들의 동선을 효율화시킨 기술
•  북촌러닝맨 : 교육박물관에 도입된 서비스로 교육 내용을 게임으로 즐길 수 있도록, 박물관 이동마다 전시물을 보고나서 관련 문제를 풀거나 미션을 수행하면서 북촌에서의 새로운 경험을 제시
• 주차관제시스템 : 적외선 센서를 이용해 불법 주정차단속 지역을 관제할 수 있는 시스템, 초등학교 주변이나 소방서 등지에서 주차가 허용되지 않는 곳을 단속하는 장비로 해당 지역에 주차하면 적외선 센서가 이를 감지하고 관련 공무원이 웹상에서 이를 실시간 확인할 수 있도록 함
• 파킹플랙스 : 거주자 우선 주차 공간을 낮에는 비어 있는 경우가 많다는 아이디어에 착안해 해당 주차 공간에 센서를 부착하고 외부인들이 주차 공간을 찾을 수 있도록 함
• 스타코사의 안심서비스 : 자녀안심 서비스로 비콘을 이용한 기술, 아이들의 목걸이나 운동화 등에 센서를 부착하고 이를 해당 지역에 위치한 환경감지센서가 이를 탐지할 수 있도록 해서 아이들의 위급한 상황에서 케어할 수 있는 서비스. 환경감지센서(스파코사 제작) 는 해당 지역에서 발생하는 소음, 악취, 온도 등의 다양한 정보를 수집
• 가회동 성당 AR(올리브스토리) : 성당 내부 전시실을 감상할 때 증강현실 체험으로 알림을 받고 비콘이 부착된 전시물에 스마트폰을 비추면 전시물에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있음.
• 시럽, 삼청동 앤 북촌 가이드(SKP) : 시럽 내에 북촌 지도상에서 카페나 음식점 등에 대한 정보를 제공, 시럽페이 사용 가능한 가맹점을 확인하거나 해당 상점까지의 도보 내비게이션 안내 제공. 시럽오더의 경우 해당 상점 밖에서도 음료/음식 주문이 가능.

휴대폰의 미래

얼마전 CES 2015에서 올해의 화두로 제시한 IoT, 또 하나의 플랫폼 전쟁으로까지 번질 기세를 형성하고 있는 IoT에 대한 관심들이 후끈할 정도이다. Internet of Things, 어떻게 보면 Internet of Human 언제부턴가 우리들은 접속의 시대, 인터넷에 Always On, Connected On 되어 있는 시대를 살아가고 있는데 이를 넘어 전세계 Things 들까지도 인터넷상으로 연결하겠다는 것이다. 우리 생활은 어떻게 변할 것인데….기업들은 그렇다치고 우리의 삶은 어떻게 변하지? 라고 한번쯤 미래 모습을 상상하게 만든다.

# 아침에 일어나 스마트와치, 스마트밴드(웨어러블)에 Good Morning! 이라고 하면 집 안의 조명이 켜지고, 블라인드가 올라가고 블루투스로 연결된 오디오에서는 아침뉴스와 함께 주방에 있는 커피메이커가 작동되어 향기로운 아침을 맞이한다. 

# 출근길 준비를 위해, 가방을 챙기는데 삐~거리면서 평소에 챙기는 물건 중 하나가 빠져있음을 알려주고, 그 물건의 위치까지도 확인해준다. 교통상황을 미리 확인해 어느 루트로 가면 최단거리로, 안막히게 도착할 수 있는지를 사전 리뷰해준다. 그리고 밖의 엘레베이터는 나를 위해 대기하고 있다(Me Centric) 

# 집을 나서면, 알아서 홈허브에 연결된 각종 가전전자 제품들이 off되어 밖에서도 휴대폰을 통해 해당 기기들을 제어/컨트롤 할 수 있는 상태가 된다. 

휴대폰이 IoT와 연결되면서 또 다른 근미래의 모습으로 우리 주변에 쉽게 목격할 수 있는 시나리오가 아닐까 싶다. CES 2015에서도 삼성전자가 스마트홈 뿐 아니라 스마트카와의 다양한 연결된 모습의 미래 시나리오를 시연하였고 이에 2020년까지는 모든 삼성전자 제품 및 서비스를 100% 사물인터넷으로 연결시킬 것이란 얘기도 한다. LG전자는 이미 홈챗이라는 것을 통해 아직은 채팅 수준이지만 그래도 커뮤니케이션 수단의 기본적인 형상을 가지고 가전제품 일부를 제어할 수 있다. 이 뿐 아니라 일본, 미국, 중국 기업들도 덩달아 미래 스마트홈 및 미래 시나리오를 IoT 중심으로 개편하는 것을 엿볼 수 있다.

휴대폰이 웨어러블로 대체될 것이란 얘기도 많이 들려온다. 하지만 휴대폰은… Me Centric 에 있어서 어쩌면 가장 원초적인 도구가 되어버린 것은 아닐까 싶다. 약간의 형태의 변화는 있겠지만, 커뮤니케이션 수단의 무한 확장 버전은 지금 이 순간에도 지속적으로 우리 세계를 보다 진화시키는 방향으로 계속 발전하고 있지 않을까 하는 생각이다.

Global Industry Showference 2014

한국경제TV에서 컨퍼런스에 Show 개념이 접목된 형태의 Showference를 주최했다.

This is a new form of knowledge sharing conference (See, Hear, Feel and Identify)

Above this showference, Humankind has gone through various evolutionary changes. Technologies and industries that human crated are now new chapters in the history of mankind. Industry will ultimately shape the future of humankind. Human Technology will continue to bring about unprecedented changes in human life, and the future will be created by the people. What kind of changes will be witnessed in the future? We try to catch a glimpse of the future and the various technologies that we will soon encounter.

The theme of showference is “Industry : Making the Future (A future created by mankind) 

A key factor of theme is the Internet of Things (IoT)

Wearable devices that are based on different themes, including fashion, military and medical treatment presented in the showference.

#1. Homo Habilis – Handy Man

World Trends of ‘Internet of Things’

Innovation in offfline commerce enabled by beacon in the era of the Internet of Things.

Case Study : Syrup

Syrup is born as Online to Offline e-commerce platform integrating the two existing services, smartwallet through which membership cards can be managed and used easily via mobile apps and OK Cashbag which offers customers the ability to redeem and use points. In addition Syrup provides offfline merchants with an intelligent mobile marketing solution which uses BLE and Wifi based beacon infra.

#2 Homo Ludens – Man the Player

Display is Play

The next-generation tangible contents completed with diverse ICT enable new types of play as they provide near-reality experiences allowing user participation.

#3. Homo Sapiens – Man the Smart

Future is something to create

Future is net something we await for we create rather. We are to predict and design the future that we desire, and offer a vision.  Establishing a strategy to realize the future we desire is the first step to creating the future. Predicting the future is to move ourselves to the future and to look back on the present. Future Strategy is to get the future involved in the decision making of the present.

IoT 기술의 실재화 5단계

IoT, Internet of Thing 기술은 보통 아래 5단계를 걸쳐 실제화된다고 한다.

1. 아날로그 정보를 측정할 수 있는 센서 모델

2. 센서를 통해 저장된 정보를 디지털화 하는 네트워크 모델

3. 네트워킹된 정보를 저장하는 저장 모델

4. 저장된 DB를 분석하는 분석 모델

5. 분석한 자료들을 필요한 사용자들에게 전달하는 서비스 모델

가장 활성화될 IoT 분야로는 많은 사람들이 ‘헬스’나 ‘자동차’ 분야를 꼽고 있다. IoT 기술의 가장 큰 핵심 가치는 역시 ‘인간다움’ 이다. 현실세계에서 존재하는 아날로그 정보를 디지털화해서 플랫폼(클라우드) 내 저장하고 자동으로 데이터화하는 것이다. 그리고 이렇게 데이터화된 pool 에서 필요한  사용자에게 필요한 정보/데이터를 전달해서 새롭게 무엇인가를 창출하는 것이 가장 큰 가치 중 하나이다. 또한 사용자에게 특별히 요구하는 점은 없다. 다만 그들의 행동 로그를 수집 기록하고 이해하고 정리하는 수순만이 필요할 뿐이다.