제로터치(Zero-touch) UI 가 앞으로 사용자경험을 이끄는 큰 흐름이 될거 같다. 올해 2016년을 돌아보면 IoT가 ICT에서 상당히 화두가 되고 각 영역에서 다양한 서비스들과 제품들이 시장에 출시되면서 다양한 사용자 시나리오에 빠르게 스며들고 있는 분위기다. 가전 제조사 및 통신사들이 기존 홈 서비스 및 제품에 IoT 솔루션/서비스를 입혀서 시장을 새롭게 선도하려는 움직임이 치열하다. 한편으로는, 인공지능 서비스도 하반기 SKT에서 NUGU가 출시되고 글로벌 ICT업계에서도 다양한 AI서비스들을 선보이는 한해였다.
테마는 다르지만, 그 이면에는 사용자 경험을 설계하는 관점에서는 이제는 직관적으로 비주얼(Visual) 인터페이스에 대한 설계를 넘어서 보이지 않는 인터랙션 요소에 대한 설계가 더욱 중요해질 전망이다.
기기간에 통신, 커뮤니케이션에 있어서도 점차 사용자가 개입해서 의사결정 할 요소들이 생략되고 있으며 인공지능 기술이 다양한 분야에 적용되면서 가상개인비서(Virtual Personal Assistants), 봇(Bot) 이 이제는 스마트폰과 사용자 간의 상호작용을 많이 줄여줄 것이기 떄문이다.
이미 페이스북 같은 경우 상거래(Commerce) 분야에서 사용자가 스마트폰을 통해 오가는 데이터에 기반해서 온라인 쇼핑/커머스 경험을 좀 더 효율적으로 제공하고 있다. 주문 내역에 기반해 좀 더 스마트한 경험 전후 과정에서의 사용자 의사결정을 대신 내려준다거나 의미있는 정보들을 정제해서 제공함으로 인해 인터페이스 및 상호 인터랙션을 단축시킨다. 이를 극대화하면 Zero-Touch UI가 가능해진다. 이를 위해서 음성인식, 자연어 처리 기술등도 한층 진화하고 있다.
시장조사기관 가트너는 2020년에는 개인용 기기 70억대, 웨어러블 기기 13억대 및 IoT기기 약 60억대 중 20억대의 기기 및 장비들이 인터페이스에서 상호작용 없이 제로 인터페이스로 작동할 것이라고 전망하기도 했다. 결국 맥락에 따른 경험요소를 자연스럽게 정보판단으로 연결해주고 이를 통해 에측 가능한 범주에서의 의사결정을 효율적으로 도와줄 수 있는 사용자경험 설계가 중요해질 것이다.
애플이 얼마 전 세계 개발자 컨퍼런스 WWDC 2015를 진행했다. iOS 9 과 더불어 OS X El Capitan, Watch OS 2 도 공개했다. 요세미티 국립공원에 자리한 세계에서 손꼽히는 수직 암벽의 이름에서 착안한 El Capitan 의 경우 기존 서비스 강화에 집중한 몇 가지 기능들을 선보였다고 한다.
iOS와 Watch OS2도 마찬가지인데 사실 개발자들에게 더욱 의미가 있었던 것은 스위프트를 오픈소스로 만나게 된다는 사실이었다. 개발자 컨퍼런스답게 이들에게 오픈소스는 새삼 의미가 달랐던 것이다. 그 동안 폐쇄적인 정책이었던 애플이 빗장을 여는 이유가 무엇일까. 표준 라이브러리로 iOS, OS X 를 포함해 리눅스에서도 사용할 수 있는 오픈소스를 수많은 애플의 개발자들이 활용하게 되면 애플 플랫폼이 또 다른 전환점을 맞이할 가능성이 커진다. 일반 유저들에게는 ‘개선된 사용자 경험’ 이 그리고 개발자에게는 ‘개방’이라는 화두를 제시한 컨퍼런스라 해석된다.
[OS X El Capitan]
– 핀 사이트 Pin Site
– 미션 컨트롤 인터페이스 Mission Control Interface
– 드래그앤드롭 Drag & Drop
– 스플릿뷰 Split View
[iOS 9]
– Siri 의 능동적 인지 기능 / 음성 인식 및 실행 속도 40% 향상
– 애플페이 Apple Pay 영국 도입, 특정 가맹점 카드나 혜택을 받을 수 있는 멤버십(보상) 카드 추가
– 애플맵스 지하철, 버스 노선도 추가. 약 300여 개 도시 적용 예정
– 화면분할, 트랙패드, 멀티태스킹
[Watch OS 2]
– 타입랩스, 동영상 기능 탑재
– 백그라운드 사진, 앨범으로 교체
– 지도앱, 애플페이 탑재
[Apple Music]
– 스트리밍, 마이 뮤직에서 나만의 플레이리스트 만들고 사용자 맞춤형 음악 서비스 제공
– 글로벌 라디오, 24시간 On Air 되는 라디오를 통해 전 세계인들과 커뮤니케이션 가능
– 아티스트 공유/연결, 음악 저자권자 및 아티스트와 연결, 소통할 수 있는 플랫폼 제공, 사진, 영상 등 기재 후 소통
바람을 이용한 Display 가 있다. 물을 이용한 경우는 보았지만 바람을 이용해서 Display 패널을 만들어 모바일 기기와도 연동하는 모습을 볼 수 있다.
앞으로 Flexible 한 Display 가 나오게 되면 각종 IT디바이스도 새로운 변화된 모습을 가질 것으로 에상된다. 그만큼 소재나 기술의 발전으로 Display 영역이 새롭게 진화되고 있다. 유통서비스와 연관해서는 Interactive Shop Window 에도 새로운 형태의 Display가 연구되고 있다.
MS에서 Microsoft Office Videos로 제작된 미래의 모습을 담은 동영상이다. 공항에서 여자가 내리면 안경에 있는 태그로 인식이 가능하고 호텔로 이동하는 과정에서 모바일 디바이스를 통해 갖가지 정보등을 확인하는 모습들, 스마트폰은 더욱 더 진화해서 정보를 좀 더 유기체적으로 연결하는 UX모습도 엿보인다. 또한 N스크린이 완벽하게 구현된 오피스, 가정, 일상 생활에서의 모습등도 담고 있다.
사무실에서의 장면을 보면 동작 인식을 통해 일을 처리하는 모습도 보이는 것으로 향후 모션&인지 관련 UX도 쉽게 접할 수 있을 것으로 보인다. 가상의 세계와 실세계의 경계를 넘나드는 모습은 현재 진행되고 있는 스마트 디바이스들의 진화 속도에 따라 가까운 미래에 일상 생활로 파고들 것으로 보인다.
얼마 전, 자동차 플랫폼도 구글이.. 이란 주제로 스마트폰이 앞으로는 자동차 전자제어 시스템과 맞물려 다양한 통합 시도가 일어날 것이란 예상을 할 수 있었는데 대표적으로 자동차 IT 컨트롤러 부분의 플랫폼으로 구글, MS 등에서 자동차 제조회사와의 다양한 밑그림들이 그려지고 있는 듯한 분위기다. 독일의 BMW 자동차회사도 차세대 iDevice Interface 로 iPhone, iPod 와 같은 제품과의 UX 통합을 통한 연결 고리를 만드려는 시도를 하고 있음을 아래 영상을 통해 자세히 살펴 볼 수 있다.
이렇게 되면 자동차 설계에서부터 어느 정도 IT기기와의 통합을 염두해 두고 기획, 설계가 이루어져야 할 것 같다. 핸들에 있는 제어조작부나 대시보드 등의 UI, GUI 등이 모두 큰 그림에서 이루어져야 할 부분이기 때문이다. 이와 더불어 다양한 어플리케이션도 개발될 것으로 예상된다.
기아차의 경우 안드로이드폰용으로 내놓은 ‘K5 애플리케이션‘은 주행 정보와 엔진 및 변속기 이상 유무를 실시간으로 파악하거나 차량의 문을 제어하는 것은 물론, 에코드라이빙, 주차 위치 알림, 차계부 등 다양한 차량 관련 서비스를 제공한다고 한다. GM대우는 아이폰용 앱인 ‘내 차는 어디에’를 배포하고 있다. 대형마트나 백화점 등 대형 주차장에 주차한 차의 위치를 사진이나 문서로 남긴 뒤 쉽게 찾을 수 있도록 했다. 현대차 ‘투싼ix 작업의 정석’은 연인의 취향 정보를 바탕으로 현재 위치에서 가장 적합한 데이트 코스와 지도를 안내하는 앱이 제공되고 있다. (관련 앱 정보 출처 : 매일신문)
Microsoft 와 Carnegie Mellon University 에서 사람의 팔에 터치스크린을 디스플레이해서 키보드처럼 명령을 실행할수 있는 모바일 기술 개발했다고 한다. Skinput이라는 이 기술은 신체 부위를 눌렀을때 발생되는 미세한 음향 신호를 센서가 감지해서 각기 다른 명령으로 표현하는 것으로 구현된다.
애플의 iPad 에 맞서는 제품으로 MS의 Courier 를 들 수 있는데 하드웨어 타입도 iPad와는 좀 차별화되어 마치 종이일기장 같은 느낌을 가지는 디지털다이어리? 정도의 느낌을 준다. UI/UX 관점에서의 사용성에 대한 Concept 영상을 보면 아직까지는 구체적인 개발일정, 출시, 자세한 스펙에 대해서는 정확히 밝혀지지는 않았지만 iPad의 애플을 충분히 자극할 만한 제품인 것 같다.
최근 모바일 분야는 춘추전국시대.. 그야말로 글로벌 전쟁을 치루고 있다. 아직 명실상부한 winner가 없는 상태에서 기존 업계의 지각변동을 일으킬만한 이슈들이 계속해서 나오고 있다. 오늘 Windows Mobile 7에 대한 자세한 내용을 MS관계자로부터 직접 들을 기회가 있었다.
WIndows Mobile 7은 MS에서 제품 철학, 디자인, UX에 대해서 완전히 새롭게(관계자의 표현에 따르면 그렇다) 디자인된 폰이다. Live Tile 과 Hubs의 두 가지 개념으로 사용자의 행동양식을 디자인해서 완전히!새로운 형태의 모바일 기기로 접근하고 있는 듯하다. Live Tile의 경우는 기존 위젯이나 아이콘에서 직관적으로 접근하기 힘들었던 부분을 직접 Tile 내에 Real time 으로 변하는 정보 요소들을 한눈에 알아볼 수 있도록 하였다. 그리고 사용자 관점에서 행동양식을 테마별로 다룬 Hubs 는 People, Pictures, Music + Video 등과 같이 속성을 그룹화하여 파노라마처럼 펼쳐볼 수 있도록 디자인한 점이 돋보였다. 개발과 각국의 통신환경 등의 다양한 이슈들이 있겠지만 단순히 위에서 언급된 Designed for Life in Motion, Windows Mobile 7 이 어떻게 시장에서 받아들여질지 … MS가 구글과 애플 사이에서 어떤 포지션에 위치할 수 있을지 궁금해진다.
MS Windows Mobile 7에서 제공하는 Hubs 는 아래와 같은 것들이 있다. 이 Hubs들을 잘 살펴보면 어떻게 MS에서 사용자들의 행동패턴을 디자인했고 이를 모바일 기기에 반영했는지 알 수 있다. 스마트폰과는 좀 더 패턴과 개념에 있어 차별화를 두었다고 한다.
People: This hub delivers an engaging social experience by bringing together relevant content based on the person, including his or her live feeds from social networks and photos. It also provides a central place from which to post updates to Facebook and Windows Live in one step.
Pictures: This hub makes it easy to share pictures and video to a social network in one step. Windows Phone 7 Series also brings together a user’s photos by integrating with the Web and PC, making the phone the ideal place to view a person’s entire picture and video collection.
Games: This hub delivers the first and only official Xbox LIVE experience on a phone, including Xbox LIVE games, Spotlight feed and the ability to see a gamer’s avatar, Achievements and gamer profile. With more than 23 million active members around the world, Xbox LIVE unlocks a world of friends, games and entertainment on Xbox 360, and now also on Windows Phone 7 Series.
Music + Video: This hub creates an incredible media experience that brings the best of Zune, including content from a user’s PC, online music services and even a built-in FM radio into one simple place that is all about music and video. Users can turn their media experience into a social one with Zune Social on a PC and share their media recommendations with like-minded music lovers. The playback experience is rich and easy to navigate, and immerses the listener in the content.
Marketplace: This hub allows the user to easily discover and load the phone with certified applications and games.
Office: This hub brings the familiar experience of the world’s leading productivity software to the Windows Phone. With access to Office, OneNote and SharePoint Workspace all in one place, users can easily read, edit and share documents. With the additional power of Outlook Mobile, users stay productive and up to date while on the go.
Burn the life - 방준현 
